pOLíTICAS – DEVOLUCIONES Y GARANTÍA.

Garantía de satisfacción total dada por Zen Care Professional, queremos su satisfacción, y siempre buscaremos la mejor opción para cada situación, siempre previa comunicación por e-mail y siguiendo nuestras instrucciones.

Estamos tan seguros la calidad de nuestros productos, así como de la solvencia de nuestros proveedores, que no tenemos ninguna duda en afirmar que los mismos van a satisfacer sus exigencias y expectativas. No obstante, si no es así, seremos los primeros interesados en buscar la solución idónea para la satisfacción del cliente.

Garantía de llegada 

El paquete llegará de 3 – 5 dias hábiles tomando en cuenta que el tiempos de pandemia este puede tardar hasta 8 días hábiles en llegar. Esto dependiendo del código postal al que se solicita. Mantén la calma y no os desesperéis. Si algún paquete llega a tener un inconveniente en el trayecto por parte de la empresa que se envía, t enviaremos un nuevo paquete. te sugerimos seguir la ruta del paquete en estafeta.com/rastreo 

Políticas de Compra 

La mercancía está sujeta a disponibilidad. Si no hay existencias, te avisaremos oportunamente. 

Es posible que la imagen no corresponda al producto publicado. 

En caso de no recibir tu pago, será cancelada tu orden. 

Los tiempos de entrega varían en función del destino y ocurren en
cualquier momento del día. 

Es necesario que la persona registrada como destinatario sea quien recibe la mercancía. 

Consulta la sección de políticas para ver la mercancía aceptable en
devolución. 

Para cualquier duda o aclaración de tu orden de compra, llama al: 52 5574646736 o correo electrónico [email protected]

Política de Devolución 

Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía.

Las instrucciones a continuación se aplican a los pedidos que se envían a través de zencaremexico.com

• Respaldamos nuestros productos de cabello al 100%. Toda la mercancía de Zen Care Professional, a menos que se indique lo contrario, pueden ser devueltos. Si por alguna razón usted los encuentra insatisfactorios usted puede devolver cualquier producto dentro de los 10 días de la fecha de entrega para un reembolso (menos gastos de envío).  Los gastos de envío no son reembolsables, no se hará reembolso o cambio después de 10 días de la fecha de entrega. Deberás asumir el pago de los gastos del envío de la devolución.
• Los gastos de envío y manipulación varían dependiendo de la ubicación. Te recomendamos que consultes a los transportistas de tu zona acerca de las opciones de envío para devoluciones.
• Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de diez días, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a Zen Care Profressional sobre su insatisfacción con los mismos. Zen Care Professional no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica, no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Favor de seguir nuestro sencillo proceso de devolución 

Proceso de solicitud de devolución: 

1. Contacte [email protected]para obtener un número de autorización de devolución dentro de los 10 días de haber recibido su producto. 
2. Empaque bien los productos a ser devueltos en su empaquetado original, junto con cualquier documento que haya recibido. 
3. Devolver los productos a la dirección indicada con su número de autorización de devolución por escrito en el exterior del paquete. 

Dirección de Retorno:

Departamento de Devoluciones 
Zen Care Professional 
Blvd Jose Maria Escriva #130 Colonia villa colonial. 
Ref. local barrotes dorados. Hermosillo, Sonora 83106 

4. Tras la recepción de los productos devueltos, permita por favor 10 días hábiles para el procesamiento del reembolso debido.
5. Revise nuestra política de devolución completa para más detalles. 

Regresar sus productos: Para asegurar un procesamiento rápido, las devoluciones deben ser enviadas a la dirección indicada con el número de autorización de devolución por escrito en el exterior del paquete. El almacén no puede aceptar paquetes sin número de autorización de devolución. 

NORMAS DE DEVOLUCIÓN ADICIONALES

Norma de devoluciones adicionales
Puedes devolver CUALQUIER artículo que no te guste y que hayas comprado en línea, incluyendo mercancía con rebaja. Los gastos de envío y manipulación originales no son reembolsables. Las ofertas están sujetas a modificaciones si se producen devoluciones y cancelaciones.

Si has recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, comunícate con Atención al Cliente para que podamos corregir el error.

Recomendamos (por su protección) que envíe su devolución a través de FedEx, Estafeta, UPS o DHL. No nos hacemos responsables de los envíos de vuelta perdidos. Los gastos de envío de devoluciones no son reembolsables. 

Reembolso/ Crédito: Una vez que se procese su devolución, se le acreditará el precio de los productos menos el coste de envío original. Reembolsos se emitirán siempre a la misma tarjeta de crédito cual se les cobró y serán procesados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de su devolución. 

Intercambios: Sí desea cambiar un producto por otro producto, por favor obtener una autorización de devolución de los productos (no abiertos/sin usar) que desea devolver y realizar un nuevo pedido para el producto de sustitución que desee. Su tarjeta será cargada por los nuevos pedidos y se acreditará a los productos devueltos de acuerdo con nuestra política de devoluciones 

Envíos dañados: Productos dañados durante el envío se reemplazarán a un sin cargo. Guardar el paquete y todo el contenido y se le proporcionará instrucciones especiales para procesar los productos de reemplazo. Los productos de reemplazo serán enviados a través de envío terrestre estándar sin cargo adicional. 

Errores de Envío y Entrega: Si tiene algún problema con su orden, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos corregirlo a tiempo. Si usted recibió un producto incorrecto debido a nuestro error, vamos a volver a enviar rápidamente el producto correcto a través de tierra estándar sin costo adicional 

Si la entrega es devuelto como imposible de entregar, nos pondremos en contacto con usted para obtener más instrucciones sobre el manejo de su envío. Los gastos de envío y de tramitación aplicables pueden ser revaluados en el momento de la devolución o el reembolso.